商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可以主要承担生成答复草稿，人… Read More